Costo, qualità e soddisfazione del cliente sono strettamente connessi con l’efficienza dei processi aziendali. Il piano di un processo aziendale si focalizza sulla necessità di rendere i contact center più ricettivi nei confronti dei clienti, più adattabili alle dinamiche del mercato e più efficienti rispetto ai loro competitori
Approccio
Effettuiamo controlli standard degli attuali flussi di chiamate e flussi di lavoro per identificare problemi e opportunità. A tal proposito poniamo alcune domande importanti:
- I tuoi clienti hanno bisogno di conoscere bene la tua azienda e i suoi meccanismi interni per poter individuare l’operatore più qualificato che sia in grado di soddisfare le loro richieste?
- I processi in atto garantiscono l’ottemperanza degli impegni presi con il cliente?
- Le nuove tecnologie di comunicazione possono estendere i tuoi rapporti d’affari, migliorare il grado di soddisfazione, ridurre i costi e ottimizzare l’erogazione del servizio?
Ti aiutiamo a definire i cambiamenti necessari per conseguire i tuoi obiettivi proponendo un progetto completamente nuovo oppure una serie di progressivi miglioramenti. Usiamo diverse metodologie per la progettazione e la documentazione focalizzando sempre l’attenzione sulle esigenze del cliente. Lavoriamo in team per creare nuovi processi e questo ci consente di identificare più facilmente gli elementi che devono essere modificati per supportare il nuovo ambiente. Prendiamo nota delle richieste e sviluppiamo piani per gestire i cambiamenti mantenendo alto il livello di soddisfazione dei clienti e del personale.