Vanguard è una società di consulenza indipendente nei campi del marketing relazionale, customer relationship management (CRM) e contact management, e offre valutazioni obiettive basate su un’esperienza consolidata a livello internazionale.
Aiutiamo i clienti a pianificare cambiamento e crescita, a valutare il contesto operativo, a sviluppare strategie, a valutare ed implementare nuove tecnologie, a migliorare e snellire i processi, a sviluppare le configurazioni di Interaction Center/Solution Center, e ad analizzare business case.
Le competenze di Vanguard riguardano tutti gli aspetti chiave del CRM e del contact management (ci riferiamo a modelli detti contact center, call center, customer interaction center, customer care center, help desk, ecc.). Aiutiamo le organizzazioni su tecnologie, processi e cambiamenti organizzativi. Le supportiamo su aspetti quali: pianificazione strategica, assessment e predisposizione di roadmap, definizione dei requisiti e valutazione di tecnologie e fornitori, preparazione di business case, miglioramento dei processi, analisi economico-finanziaria, strategie di predisposizione di metriche bilanciate, progettazione del modello e della struttura organizzativa, design dei processi, pianificazione di business continuity/disaster recovery, supporto ai test.
Aiutiamo nella realizzazione dei piani strategici dalla progettazione al project management, attraverso le nostre competenze su tutti gli aspetti tecnologici ed organizzativi implicati, curando anche il change management.
Il team Vanguard è composto da consulenti con ampia esperienza speficica in grado di personalizzare l’approccio consulenziale, per configurare progetti che coprano ogni tipo di esigenza e aiutino a siluppare comprensione del business, esperienza operativa e conoscenza delle tecnologie più avanzate della customer interaction, collaboration e unified communications.
Vanguard ha sviluppato negli anni un insieme unico di corsi che ha organizzato in un piano di formazione completo per tutte le figure professionali del contact center, dal responsabile della struttura, ai responsabile funzionali e di linea, fino agli addetti al servizio al cliente, all’assistenza tecnica, alle vendite. Questi corsi sono personalizzabili non solo nell’erogazione ma anche nei contenuti, a partire dai concreti problemi di comunicazione e sviluppo del potenziale relazionale delle persone, anche in aree ad elevata professionalità diverse dal classico contact center.
Per il marketing relazionale Vanguard è value maximiser della MirrorWave e propone programmi di ascolto della voce del “cliente”.
Vanguard Communications Inc. è stata fondata nel 1980 negli USA, Vanguard Communications Europe SPRL ha sede principale nel Belgio.